Политика возврата

Текущий порядок

Для вас сейчас нет доступных методов для оплаты. Пока это сообщение показывается при попытке покупки, INLANO не принимает деньги, не формирует платёжное подтверждение и не выдаёт приватную ссылку на файлы. Товар в локальной корзине или избранном остаётся только сохранённым выбором посетителя и не считается заказом.

Если вам пришло стороннее сообщение с просьбой оплатить набор иным способом, не отправляйте средства и не передавайте платёжные данные. Сначала проверьте адрес отправителя и обратитесь через официальный канал поддержки на inlano.com. INLANO не подтверждает переводы, совершённые вне доступного на сайте сценария оформления.

Особенности цифровой доставки

Цифровой материал отличается от физического товара: после выдачи файла его нельзя фактически вернуть так, чтобы у получателя не осталось копии. Поэтому при появлении оплаты условия конкретного заказа могут предусматривать ограничение возврата после начала скачивания или предоставления доступа, насколько это допускается применимым законодательством и при наличии необходимого согласия пользователя.

До завершения заказа пользователю следует проверить название, состав, форматы, совместимость, вариант лицензии и итоговую сумму. Получение ссылки или файла не передаёт исключительные права и не отменяет лицензионные ограничения. Самостоятельное изменение предпочтений после корректной поставки обычно не означает дефект товара.

Когда обращение требует проверки

Если платёжный сценарий станет доступен, мы рассмотрим обращение, когда подтверждённый заказ не был доставлен, ссылка стабильно не открывается, архив повреждён, покупка ошибочно продублирована либо содержимое существенно расходится с описанием на момент оформления. Обстоятельства оцениваются отдельно с учётом технических журналов, состояния файлов и обязательных прав пользователя.

Сначала мы можем предложить повторную доставку, исправленный архив, понятную инструкцию или другой способ устранить проблему. Если устранение невозможно или не подходит по обязательным правилам, обращение рассматривается для полного либо соразмерного возмещения. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые нельзя исключить соглашением.

Как обратиться

Напишите в поддержку с адреса почты, связанного с аккаунтом, и укажите название набора, дату события, описание проблемы и подтверждение операции, если она действительно проводилась через INLANO. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или одноразовый код. Для технической ошибки полезно приложить снимок экрана без чувствительных данных и указать браузер.

Мы можем запросить сведения, необходимые для сопоставления обращения с операцией и предотвращения злоупотреблений. Срок ответа зависит от сложности проверки, работы внешнего провайдера и полноты исходной информации. Ответ поддержки не обещает автоматическое возмещение: решение принимается после проверки фактов и применимых требований.

Способ возможного возмещения

Если возврат будет одобрен после появления оплаты, средства обычно направляются тем же способом, которым была выполнена исходная операция, если провайдер и закон не требуют другого. Фактическое зачисление может зависеть от банка или платёжной системы. INLANO не просит оплачивать комиссию за рассмотрение обращения и не направляет возврат на произвольные реквизиты из переписки.

До появления доступного способа оплаты этот раздел описывает принципы на случай будущей цифровой поставки, но не подтверждает, что на сайте существует оплаченная операция. Если деньги не списывались, возврат не требуется; при спорном списании сначала сверьте название получателя в банковской выписке и сообщите поддержке только безопасные сведения.

Обновление политики

Мы можем уточнять эту политику при изменении каталога, способов доставки или обязательных требований. Актуальный текст публикуется на этой странице. Для каждой реальной операции применяются условия, показанные пользователю при оформлении, вместе с обязательными нормами; последующее изменение страницы не отменяет уже возникшие права и обязанности.